Politique de retour, d’échange, de livraison et de remboursement

Informations relatives au traitement des commandes, à la livraison des meubles en France, aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements.

Informations essentielles : préparation de la commande sous 1 à 3 jours · livraison en France sous 5 à 15 jours · livraison gratuite à partir de 499,99 € · frais de livraison de 6,99 € en dessous de ce montant · droit de rétractation de 14 jours pour les produits éligibles.

1. Champ d’application et traitement des commandes

La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de dadoanddowel et destinées à être livrées en France. Elle concerne notamment les sofas, tables, chaises, meubles de rangement, meubles rembourrés et autres articles d’ameublement pouvant être volumineux ou fragiles.

Délai de préparation : les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours avant leur remise au transporteur.

La préparation peut comprendre la vérification de la commande, l’organisation de l’emballage et les opérations nécessaires à l’expédition du mobilier.

Pour les meubles confectionnés selon des spécifications communiquées par le client, les règles relatives à la personnalisation et au droit de rétractation sont précisées dans les sections correspondantes de la présente politique.

2. Zone de livraison, frais et transporteurs

Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à ce titre.

dadoanddowel est un opérateur de commerce électronique transfrontalier. Toutefois, la zone de livraison indiquée dans la présente politique est actuellement limitée à la France. Aucun service de livraison vers un autre pays de l’Union européenne n’est annoncé dans la présente politique.

Le transporteur effectivement utilisé peut dépendre des caractéristiques de la commande, du produit et de l’organisation logistique applicable.

3. Délais de livraison et notification d’expédition

Après la période de préparation, la livraison est prévue dans un délai indicatif de 5 à 15 jours.

Lorsque la commande est remise au transporteur et qu’une information de suivi est disponible dans le cadre du service utilisé, une notification d’expédition peut être communiquée au client avec les informations correspondantes.

Les délais annoncés sont calculés sur la base des conditions normales d’acheminement. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances logistiques indépendantes du contrôle raisonnable de dadoanddowel peuvent affecter l’acheminement.

Lorsqu’un jour férié ou une fermeture logistique affecte la préparation ou le transport, le traitement reprend au prochain jour de fonctionnement applicable, sans préjudice des droits du consommateur en cas de dépassement du délai de livraison contractuel.

4. Meubles volumineux, fragiles et protection pendant le transport

Certains meubles, notamment les sofas, tables, chaises, armoires, meubles de rangement et meubles rembourrés, peuvent présenter des dimensions, un poids ou une fragilité nécessitant des précautions particulières pendant leur transport.

Les produits sont préparés pour l’expédition de manière adaptée à leurs caractéristiques afin de réduire raisonnablement les risques de choc, de rayure, de compression ou d’autres dommages liés au transport.

Le client est invité à vérifier avant la commande que les accès du lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et autres passages, sont raisonnablement compatibles avec les dimensions du meuble indiquées sur la page produit.

Lorsque le produit nécessite un montage ou une installation, les instructions fournies avec le produit doivent être suivies afin de réduire les risques de dommage liés à une installation incorrecte.

5. Réception, contrôle et dommages de transport

À la réception, il est recommandé d’examiner dès que raisonnablement possible l’état extérieur du colis et du meuble.

Lorsqu’un emballage présente un dommage visible ou lorsqu’un produit semble cassé, rayé, incomplet ou détérioré, le client peut conserver les éléments utiles à l’examen de la situation, notamment des photographies :

Ces éléments peuvent faciliter le traitement d’une demande de remplacement, de pièce manquante, de réparation, de remboursement ou d’un autre recours applicable.

Le fait de ne pas avoir constaté immédiatement un dommage au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.

6. Retards, anomalies logistiques et refus de livraison

Lorsqu’un retard ou une anomalie de transport survient, le client peut contacter notre service client afin que l’état de la commande soit vérifié et qu’une solution appropriée soit recherchée.

Un retard attribuable au transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur envers le consommateur concernant le respect du délai de livraison annoncé.

En cas de dépassement du délai contractuel, les droits du consommateur sont appréciés conformément aux règles françaises applicables, notamment concernant la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, d’annuler la commande. Les règles françaises imposent au vendeur de respecter la date ou le délai annoncé.

Refus de livraison : lorsqu’un produit présente un dommage manifeste lors de la remise, le client peut documenter la situation et contacter rapidement dadoanddowel. Lorsqu’une livraison est refusée pour une autre raison, les conséquences sont examinées selon les circonstances, la réglementation applicable et les éventuels coûts réellement engagés.

Aucune règle interne relative à un refus ou à une anomalie logistique ne peut supprimer les droits impératifs du consommateur.

7. Adresse de livraison et demande de modification

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison, de son nom, de son numéro de téléphone et des autres coordonnées nécessaires avant de confirmer la commande.

Pour demander une modification d’adresse, contactez customercare01@dadoanddowel.com dès que possible.

Une modification peut uniquement être appliquée lorsqu’elle est encore techniquement et logistiquement possible avant l’expédition ou avant que le transporteur n’ait engagé une phase du transport empêchant raisonnablement la modification.

dadoanddowel ne garantit pas qu’une adresse puisse être modifiée après la remise de la commande au transporteur. Lorsqu’une modification n’est plus possible, notre service client informera le client des options disponibles dans les limites du service logistique applicable.

8. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits éligibles achetés à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit informer dadoanddowel de sa décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration de ce délai.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le bien sans retard excessif et dans le délai légal applicable.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les droits applicables lorsqu’un meuble est défectueux, endommagé ou non conforme.

9. Retours, frais de retour et meubles volumineux

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’un droit de rétractation et que le produit n’est ni défectueux ni non conforme, les coûts directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé conformément aux règles applicables.

Un meuble lourd, fragile ou volumineux ne doit pas être retourné sans instructions préalables. Contactez notre service client afin d’obtenir les modalités adaptées au type de meuble concerné.

Le produit doit être préparé de manière à limiter raisonnablement les risques de dommage pendant son transport retour. Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible et adapté, son utilisation est recommandée.

Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme et relève d’un recours légal, les coûts nécessaires à la mise en œuvre de ce recours ne sont pas imposés au consommateur contrairement aux règles applicables.

10. Remboursements et délais bancaires

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, dadoanddowel rembourse l’ensemble des paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Lorsque le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le délai bancaire externe n’a pas pour effet de modifier ou de prolonger les obligations de remboursement qui incombent à dadoanddowel.

11. Produits défectueux, pièces de remplacement et service après-vente

Lorsqu’un meuble est cassé, rayé, incomplet, présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Selon la nature du problème et les droits applicables, une solution peut notamment comprendre la réparation, le remplacement du produit, l’envoi d’une pièce ou d’un élément manquant, une réduction appropriée du prix ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

Les règles européennes prévoient des recours lorsque les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à ce qui a été annoncé.

Lorsqu’un dommage résulte directement d’un montage réalisé contrairement aux instructions et ne relève pas d’un défaut du produit ou des instructions fournies, la situation est examinée selon les circonstances et les règles légales applicables.

12. Demandes et service client

Pour toute demande concernant une commande, une modification d’adresse, une livraison, un retard, un produit endommagé, un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client.

dadoanddowel · Politique de retour, d’échange, de livraison et de remboursement