Obligations de coopération du client

Règles de coopération nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des meubles, à l’installation, aux retours et au service après-vente.

Principe général : la coopération du client permet de faciliter la préparation, la livraison, l’installation et le traitement des demandes après-vente, sans réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par les règles applicables.

1. Exactitude des informations communiquées

Le client doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison ou au service après-vente.

Avant de confirmer la commande, le client est invité à vérifier les informations saisies et à signaler toute erreur dès que possible.

Une information incorrecte ou incomplète peut rendre plus difficile la livraison ou le traitement de la demande concernée.

2. Vérification des dimensions et de l’accès au lieu de livraison

Les sofas, tables, chaises, armoires, meubles de rangement et autres articles d’ameublement peuvent présenter des dimensions importantes.

Avant de commander un meuble volumineux, le client est invité à vérifier les dimensions indiquées sur la page produit et leur compatibilité avec l’espace prévu.

Cette vérification permet de réduire les difficultés de manutention liées aux caractéristiques physiques du lieu de livraison.

3. Disponibilité pour la livraison

Le client doit fournir des coordonnées permettant raisonnablement l’acheminement de la commande et consulter les éventuelles informations de livraison communiquées dans le cadre du transport.

Lorsque la livraison nécessite une action du destinataire, celui-ci est invité à suivre les instructions raisonnables communiquées par le transporteur ou par dadoanddowel.

Pour les meubles volumineux ou fragiles, une coopération appropriée du destinataire peut être nécessaire afin de permettre une remise du produit dans de bonnes conditions.

Les transporteurs utilisés pour les commandes destinées à la France peuvent comprendre DHL Express, UPS® et FedEx.

4. Contrôle raisonnable à la réception

À la réception d’un produit, il est recommandé d’examiner dès que raisonnablement possible l’état extérieur du colis et du meuble.

Lorsqu’un dommage visible est constaté, le client peut conserver les éléments utiles à l’examen de la situation.

Ces recommandations facilitent l’examen d’un dossier et ne constituent pas une condition destinée à supprimer les droits du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

5. Montage et installation du mobilier

Lorsqu’un meuble nécessite un assemblage ou une installation, le client doit suivre les instructions fournies avec le produit.

Avant le montage, il est recommandé de vérifier que les pièces et accessoires nécessaires sont présents et que la zone de travail permet une installation appropriée.

Lorsqu’une difficulté, une pièce manquante ou un défaut est constaté avant ou pendant le montage, le client peut interrompre l’opération lorsque la poursuite risque raisonnablement d’aggraver le dommage et contacter notre service client.

Un dommage résultant exclusivement d’un montage effectué contrairement aux instructions peut être distingué d’un défaut du produit, sous réserve des règles applicables et des circonstances du dossier.

6. Produits personnalisés et validation des informations

Lorsqu’un produit est confectionné selon des spécifications communiquées par le client, celui-ci doit vérifier attentivement les informations transmises avant la confirmation de la commande.

Ces informations peuvent notamment concerner les dimensions, les caractéristiques ou les autres éléments de personnalisation présentés dans le processus de commande.

Une erreur dans une spécification fournie par le client peut affecter le résultat du produit personnalisé lorsque la fabrication est réalisée conformément aux informations effectivement communiquées.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit personnalisé ne correspond pas aux spécifications validées, est défectueux ou présente un défaut relevant de la responsabilité du vendeur.

7. Coopération avec le service après-vente

Lorsqu’un client signale un problème concernant un meuble, dadoanddowel peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen du problème.

Toute demande d’information doit rester proportionnée à la nature du problème et ne peut être utilisée pour empêcher l’exercice d’un droit légal du consommateur.

8. Préparation d’un retour

Pour un meuble volumineux, lourd ou fragile, le client est invité à contacter notre service client avant d’organiser son retour afin d’obtenir les instructions adaptées au produit concerné.

Le meuble doit être préparé de manière à réduire raisonnablement les risques de détérioration pendant le transport retour.

Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible et adapté au retour, son utilisation est recommandée.

Le client doit suivre les instructions logistiques raisonnables communiquées dans le cadre du retour, sous réserve qu’elles soient compatibles avec ses droits légaux et proportionnées aux caractéristiques du meuble.

9. Modification d’adresse et changements après commande

Lorsqu’une information de livraison doit être modifiée, le client est invité à contacter dadoanddowel dès que possible.

Une modification peut être appliquée uniquement lorsqu’elle est encore techniquement et logistiquement possible avant l’expédition ou avant qu’une étape du transport empêche raisonnablement cette modification.

Une modification demandée après la remise de la commande au transporteur ne peut pas être garantie.

Pour toute demande de modification, contactez customercare01@dadoanddowel.com.

10. Utilisation raisonnable des procédures de retour et de réclamation

Le client doit fournir des informations sincères lorsqu’il demande un retour, un remboursement, un remplacement ou une indemnisation.

Il est interdit de transmettre volontairement des informations falsifiées, de modifier artificiellement un produit afin de créer l’apparence d’un défaut ou de présenter plusieurs demandes incompatibles concernant le même dommage.

dadoanddowel peut effectuer des vérifications raisonnables lorsqu’elles sont nécessaires pour prévenir une fraude ou examiner une demande, sans utiliser ces vérifications de manière disproportionnée.

Aucune disposition relative aux demandes abusives ne peut être utilisée pour refuser un recours légitime lorsque le consommateur dispose d’un droit prévu par les règles applicables.

11. Respect des droits du consommateur

Les obligations de coopération décrites dans la présente page ont pour objectif de permettre une exécution plus efficace des commandes et du service après-vente.

Elles ne doivent pas être interprétées comme imposant au consommateur des formalités disproportionnées ou comme conditionnant l’existence d’un droit qui lui est reconnu par la réglementation applicable.

En particulier, l’absence d’une photographie, d’un emballage d’origine ou d’une vérification immédiate lors de la livraison ne supprime pas automatiquement un droit légal concernant un produit défectueux ou non conforme.

Lorsqu’une obligation de coopération et une règle impérative de protection du consommateur sont incompatibles, la règle impérative applicable prévaut.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse, un montage, un retour ou une demande après-vente, contactez notre service client.

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