Guide de réception et de vérification des marchandises

Conseils pour vérifier un meuble à la réception, identifier rapidement une anomalie et préparer les éléments utiles en cas de dommage, de pièce manquante ou de problème de livraison.

À retenir : pour les meubles volumineux ou fragiles, il est recommandé d’examiner l’emballage et le produit dès que raisonnablement possible après la livraison. Une vérification rapide facilite le traitement d’une éventuelle réclamation, sans supprimer les droits légaux du consommateur.

1. Vérifier les informations de livraison

Lors de la réception, commencez par vérifier que la livraison correspond à votre commande et que les informations essentielles sont cohérentes.

Si plusieurs colis sont prévus, une absence apparente d’un élément peut parfois correspondre à une livraison séparée. Vérifiez les informations disponibles avant de conclure qu’une pièce est manquante.

2. Examiner l’état extérieur de l’emballage

Avant l’ouverture, observez l’état général du colis et recherchez d’éventuels signes visibles de choc ou de détérioration.

Un emballage endommagé ne signifie pas nécessairement que le produit est lui-même endommagé, mais il justifie une vérification attentive du contenu.

3. Conserver des preuves en cas d’anomalie visible

Si le colis présente un dommage apparent, il est recommandé de conserver des éléments visuels avant ou pendant l’ouverture.

Ces éléments permettent de documenter la situation et de faciliter l’examen du dossier par notre service client.

4. Ouvrir et manipuler le colis avec précaution

Lors de l’ouverture, évitez d’utiliser un outil de manière susceptible d’endommager la surface ou le revêtement du meuble.

Les sofas, tables, chaises, armoires, lits et autres meubles volumineux peuvent contenir plusieurs éléments ou accessoires emballés séparément.

5. Vérifier l’apparence générale du meuble

Après ouverture, examinez l’état visible du produit avant un montage complet ou une utilisation régulière.

Les variations normales de veinage, de texture ou de nuance doivent être distinguées d’un dommage ou d’une différence substantielle avec la description du produit.

6. Contrôler les pièces et accessoires

Avant le montage, vérifiez les pièces principales, fixations, pieds, supports et accessoires fournis avec le meuble.

Si une pièce indispensable manque, ne remplacez pas automatiquement cet élément par un composant non prévu pour le meuble.

7. Vérification avant le montage

Avant d’assembler le meuble, vérifiez qu’aucune anomalie importante ne risque d’être aggravée par le montage.

Le montage d’une pièce manifestement endommagée peut compliquer l’identification de l’origine du problème et augmenter le risque de détérioration supplémentaire.

8. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est cassé, rayé, incomplet, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez notre service client.

Afin de faciliter l’examen, vous pouvez transmettre les éléments disponibles permettant d’identifier le problème.

Ces éléments sont destinés à faciliter le traitement du dossier et ne suppriment pas les droits applicables au consommateur.

9. Refus de livraison et anomalie importante

Lorsqu’un colis présente un dommage manifeste et important au moment de la remise, le client peut documenter la situation et contacter rapidement dadoanddowel.

Si une livraison est refusée en raison d’un dommage apparent important, il est recommandé de conserver toute information disponible concernant l’état du colis et la livraison.

Un refus motivé par une anomalie de transport doit être distingué d’un refus sans motif lié à l’état ou à la conformité du produit.

Les modalités applicables sont examinées selon la situation réelle et les droits du consommateur.

10. Conserver temporairement l’emballage

Après réception, il peut être utile de conserver temporairement l’emballage jusqu’à ce que l’état du produit et la présence des principales pièces aient été vérifiés.

Pour les meubles volumineux ou fragiles, l’emballage d’origine peut également faciliter un éventuel transport retour lorsqu’il reste en bon état et adapté au produit.

La conservation permanente de l’emballage n’est pas présentée comme une condition générale de vos droits.

L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal concernant un produit défectueux ou non conforme.

11. Après la vérification

Si aucune anomalie importante n’est constatée, vous pouvez procéder au montage ou à l’installation conformément aux instructions disponibles.

Une anomalie découverte après la réception peut toujours être signalée à notre service client afin que la situation soit examinée.

12. Signaler un problème à la réception

Pour toute question concernant un colis endommagé, une pièce manquante, un meuble rayé, cassé ou non conforme, contactez notre service client.

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