Politique de confidentialité

Informations relatives à la collecte, à l’utilisation, au partage, à la conservation et à la protection de vos données personnelles dans le cadre de nos services de vente de meubles en ligne destinés à la France.

Protection de vos données : dadoanddowel traite les données personnelles nécessaires à la gestion du site, des commandes, des paiements, de la livraison, du service après-vente, des retours et des demandes des clients dans le respect des principes applicables de protection des données.

1. Responsable du traitement et champ d’application

La présente politique décrit la manière dont dadoanddowel traite les données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez une commande, organisez une livraison, contactez notre service client ou exercez vos droits.

Elle s’applique notamment aux traitements liés à la vente à distance de meubles, aux produits volumineux ou fragiles, aux meubles standard ou personnalisés, au transport, aux demandes relatives à l’installation ainsi qu’au service après-vente.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons traiter les catégories d’informations suivantes :

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles peuvent être utilisées aux fins suivantes :

• enregistrer, vérifier, préparer et exécuter votre commande ;

• traiter le paiement et assurer le suivi administratif de la transaction ;

• organiser l’expédition et la livraison de meubles en France ;

• communiquer les informations nécessaires aux transporteurs ;

• vous transmettre des informations concernant votre commande, votre livraison ou une demande de service ;

• traiter les retours, remboursements, échanges et réclamations ;

• examiner les dommages de transport, rayures, défauts ou pièces manquantes ;

• traiter les informations nécessaires à une commande personnalisée lorsque le meuble est fabriqué selon les spécifications communiquées par le client ;

• répondre aux demandes concernant le montage, l’installation ou le service après-vente ;

• assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations frauduleuses ;

• améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur lorsque les données concernées peuvent légalement être utilisées à cette fin.

4. Fondements du traitement et communications

Selon la finalité concernée, un traitement peut être nécessaire à l’exécution d’une commande ou de mesures prises à votre demande, au respect d’une obligation applicable, à la protection d’un intérêt légitime compatible avec vos droits, ou reposer sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Certaines informations, telles que les coordonnées nécessaires à une livraison ou les informations indispensables au traitement d’un paiement, doivent être fournies lorsqu’elles sont nécessaires pour exécuter le service demandé.

Nous pouvons également vous transmettre des notifications nécessaires à l’exécution de la commande, notamment une information concernant son statut, son expédition, sa livraison, un remboursement ou une demande de service après-vente.

Lorsqu’un traitement repose spécifiquement sur votre consentement, celui-ci peut être retiré pour l’avenir selon les modalités applicables, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

5. Livraison, tiers et partage des informations

dadoanddowel ne partage les données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services, à l’exécution d’une commande, au traitement d’une demande ou au respect d’une obligation applicable.

Pour une commande destinée à la France, certaines informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à l’acheminement.

Pour un meuble lourd, volumineux ou fragile, les informations nécessaires peuvent être utilisées afin de coordonner la livraison, le retour ou le traitement d’un dommage lié au transport.

Des données peuvent également être accessibles aux prestataires intervenant dans le fonctionnement technique du site, le traitement des paiements, l’administration des commandes ou le service client, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions respectives.

Les données personnelles ne sont pas communiquées pour une finalité incompatible avec celles décrites dans la présente politique, sauf lorsqu’un traitement est légalement requis ou valablement autorisé.

6. Conservation, transferts internationaux et protection des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant toute période supplémentaire requise pour respecter une obligation applicable, gérer une réclamation, prévenir une fraude ou défendre un droit.

La durée appropriée dépend notamment de la nature des informations, de leur finalité, de la relation contractuelle avec le client et des obligations pouvant imposer leur conservation.

Compte tenu de la nature transfrontalière de nos services, certaines données peuvent être traitées ou accessibles en dehors de l’Espace économique européen lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services concernés.

Lorsque des règles particulières s’appliquent à un transfert international, des mesures appropriées doivent être mises en œuvre conformément aux exigences applicables au transfert concerné.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ou justification applicable ne nécessite leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou rendues autrement inutilisables.

7. Sécurité des données

dadoanddowel met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données traitées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’utilisation abusive, de modification ou de divulgation illicite.

L’accès aux données doit être limité aux personnes ou prestataires qui en ont raisonnablement besoin pour gérer le site, une commande, un paiement, une livraison, un remboursement ou une demande de service après-vente.

Aucun mode de transmission ou de stockage électronique ne permettant de garantir une absence absolue de risque, les mesures de protection sont adaptées aux circonstances et à la sensibilité des informations traitées.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités techniques, de maintenir la sécurité, de conserver les préférences nécessaires et de permettre le fonctionnement du panier et du processus de commande.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés lorsqu’ils ne nécessitent pas de consentement préalable en vertu des règles applicables.

Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires nécessitent votre consentement, ils ne doivent être déposés ou lus qu’après obtention de ce consentement.

Lorsqu’un outil de gestion des préférences est disponible sur le site, vous pouvez l’utiliser pour accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les catégories de cookies soumises à consentement.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas vous empêcher d’utiliser les fonctionnalités qui ne dépendent pas de ces traceurs. Certaines fonctions techniques peuvent néanmoins dépendre de cookies strictement nécessaires.

9. Vos droits sur vos données personnelles

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l’accès aux données personnelles vous concernant ;

• la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;

• l’effacement de certaines données lorsque les conditions sont réunies ;

• la limitation de certains traitements ;

• l’opposition à certains traitements lorsqu’un droit d’opposition est applicable ;

• la portabilité des données lorsque les conditions correspondantes sont réunies ;

• le retrait de votre consentement pour les traitements reposant sur celui-ci.

10. Commandes, retours, remboursements et données associées

Les informations relatives à une commande peuvent être utilisées pour traiter sa préparation, sa livraison, un retour, un échange, une réclamation ou un remboursement.

Lorsqu’un client exerce le droit de rétractation applicable à un produit éligible dans le délai de 14 jours, les données nécessaires sont utilisées pour identifier la commande, enregistrer la demande, organiser le retour et effectuer le remboursement.

En cas de rétractation valable, les paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle dadoanddowel est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Les données relatives aux meubles personnalisés peuvent être utilisées pour exécuter les spécifications communiquées par le client. Les informations relatives à un meuble endommagé, défectueux ou non conforme peuvent également être traitées afin d’examiner et de résoudre la demande de service après-vente.

11. Protection des mineurs et mise à jour de la politique

Mineurs : nos services de commerce électronique ne sont pas conçus dans le but de collecter intentionnellement les données personnelles de mineurs qui ne disposent pas de l’autorisation nécessaire pour effectuer la transaction concernée.

Si nous apprenons que des données concernant un mineur ont été traitées dans des circonstances nécessitant une suppression ou une autre mesure de protection, nous prendrons les mesures appropriées conformément aux exigences applicables.

Modification de la politique : la présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences applicables.

La version mise à jour est publiée sur cette page. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement, les mesures correspondantes doivent être mises en œuvre avant le traitement concerné lorsque cela est requis.

12. Réclamations et contact

Pour toute question relative à la présente politique, à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter dadoanddowel aux coordonnées ci-dessous.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez également exercer les voies de recours disponibles auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

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